Transkribering: Caroline Heyerdahl

Se opptaket av foredraget her

[00:00] Er det mange her som har hørt om Csoaps? Ja? Bruker dere oss hjemme? Dette er veldig gøy å høre. Ok, da vil jeg at dere, siden alle er litt slitne nå, reiser dere opp og strekker på dere litt før vi begynner, så blir det litt mer liv i salen. Dere kan sette dere igjen når dere vil. Det jeg skal snakke om er hvordan jeg har laget en serie med vaskemidler — for de av dere som ikke har hørt om oss, det var sånn det begynte: vaskemidler uten miljøgifter, det var min lille idé den gang. Jeg går rett på målet: i fjor omsatte vi for rundt 30 millioner, og i år sikter vi mot 44.

[00:55] Vi er på god vei. Vi er rett og slett innen vask — en veldig lekker bransje, egentlig, og det er mye som kunne vært gjort bedre. Selskapet mitt heter Heidel Handel, eid av Yours Truly, så det er female-founded, som vi pleier å si når vi er i utlandet. Jeg skal komme tilbake til de som hjelper meg. Vi selger rundt 70 produkter, både B2B — der det, som jeg synes var interessant å høre Andreas si tidligere, er vanskelig å komme i kontakt med de store — det er stort sett bare kjeder som Meny og Sunnkost. Så der har vi gjerne en prat med ham om det etterpå. Og så har vi masse spesialbutikker over hele landet. Hvis dere er på sydentur i Lofoten, kan dere finne oss i en liten, rar butikk. Eller vi kan være hos en hundefrisør vi liker veldig godt. Vi har vært litt egne og eklektiske hele veien.

[01:56] Og så har vi B2C, der vi nå selvfølgelig er kunde hos INEVO, som vi skal komme tilbake til — det har vært et rent eventyr. Vi er 2,9 ansatte. Kjersti, som er med i VM i noe som heter POM med datteren sin i USA, hvor hun egentlig bor. Tiril, som dere kan snakke med her nede, er ny markedskoordinator. Vi har et tredjeparts lager, og en konsulent én dag i uken på Instagram. TikTok har vi begynt med igjen, men er ikke helt i gang der ennå. Og så har vi Sebastian fra INEVO på det operative. Sebastian, veldig bra — han har gjort utrolige ting sammen med Tiril og flyttet nålen på både B2B og B2C, noe jeg aldri trodde vi skulle få til.

[02:46] Dette er litt kleint å si, men bare så dere skjønner utgangspunktet vårt — det er ikke bare sånn at man har en idé og begynner med noe. Det kommer av at man vil noe, bruker det man har, og tør å si: «jøss, jeg kan faktisk kanskje noe de andre ikke kan.» Jeg begynte med at jeg var besatt av Frankrike, bodde litt der borte, studerte statsvitenskap, og begynte med å ta inn en rekke merker. Jeg er født i 1970, og 70-tallsgenerasjonen — vi vokste opp med at alt som var kult, det importerte vi. Det var enten svensk eller på en annen måte utenlandsk. Alt var importert, bortsett fra fisk og møbler, som vi kunne i Norge. Så jobbet jeg i Eksportrådet i New York, som stipendiat, det som nå heter Innovasjon Norge.

[03:39] Og det var utsikten fra sofaen min. Da jeg hadde vært der i to og et halvt år og skulle flytte hjem, var jeg høygravid — det glemte jeg å si, det er et viktig poeng. Så sto det mellom: skal jeg bli og fortsette — jeg hadde fått tilbud om å jobbe i store, spennende ting der borte — eller skal vi hjem til Norge? Jeg var veldig inspirert, sikkert også fordi jeg var gravid, av at jeg fulgte med på et sykehus som heter Mount Sinai og en organisasjon som heter Environmental Working Group. De snakket om miljøgifter — dette var i 1999. De hadde et arrangement som het Greening Our Children, som handlet om at barn ble syke av sprøytemidler på lekeplasser. Da tenkte jeg: noe er veldig galt her. Så kom jeg hjem, og dette møtte meg. Der sto jeg.

[04:30] Det var lenge siden jeg var liten jente. Jeg skulle innrede et helt hus, skulle føde, skulle flytte inn — jeg hadde ikke lyst til å kjøpe noe av det som fantes. Jeg hadde et behov, men ikke lyst til å bruke penger på det jeg fant. Da er det noen som ikke gjør jobben sin. Så jeg tenkte: kanskje det heller kan se sånn ut. Og så — det er så gøy når man bare sier det sånn — så gjorde vi det. Det tok litt tid, for å si det sånn, men jeg ville noe, og det ble bakgrunnen min. Så til alle dere som sitter og drømmer om kanskje å ikke jobbe for noen andre lenger og starte noe eget: tenk på hva du har. Hva er din bakgrunn? Hva brenner du for?

[05:11] Hva er viktig? For alle sa, da jeg begynte å snakke med folk som kunne dette, med investorer og sånt: «skal du satse på vaskemidler? Er du gal? Du burde heller lansere noe kosmetikk, noe du kan.» Og jeg bare tenkte: nei, det er noen her som ikke gjør det de skal. For jeg lurte på: hva vasker vi egentlig med? Må vi holde pusten når vi vasker badet? Hva vil forbrukeren egentlig ha? Det er akkurat som gutta som startet kaffebrenneriet — alle sa: «ingen kommer til å betale for kaffe når det er gratis kaffe på jobb.» Men nei, det stemte ikke. Vi nordmenn er bare litt tregere med sånt. Og det er en fordel.

[05:55] Det som lå under for meg, var å ta helsen på alvor. Det er miljøgifter rundt oss, og jeg mente dette kom til å bli viktig. Da jeg prøvde å selge dette inn til en kjede som het noe sånt som Parfumel — en stor kjede som nå er nedlagt — trodde innkjøperen, som var godt voksen, at jeg snakket om noe helt annet da jeg nevnte «cocktaileffekten av miljøgifter». Han spurte: «selger du drinkemikser?»

[06:30] Sånn var det — folk skjønte rett og slett ingenting av det vi nå hører mye om, som ultraprosessert mat og lignende. Dere er nok litt lei av å høre om alt som er farlig, men da jeg begynte med dette var det ingen i Norge som hadde hørt om det — det hadde de derimot på Mount Sinai i New York. Så det viktigste for oss er det vi ikke tilsetter i produktene våre. Jeg la vekt på godt design og gode dufter som ikke er skadelige, med en god følelse, slik at du faktisk kunne si takk for middagen og gi bort en spray eller en multispray, som vi kaller det. Vi endte på rundt 30 produkter til å begynne med. Vi har hatt rundt 20 prosent vekst de siste fem årene. Vi startet i 2014, så vi er inne i vårt 12. år.

[07:23] Rundt en halv million produkter solgt i 2025, og nå ligger veksten på rundt 35 prosent — det er helt fantastisk, det kan jeg bare si. Og hvordan gjør man det? Er det noen av dere som har hørt om regelen fra shipping-verdenen, der min familie kommer fra: å ha kontanter er det som gjelder — cash is king. Det jeg gjorde, var at jeg verken hadde mye oppspart eller veldig mye kontanter, men jeg hadde arvet litt etter min avdøde mor. Så jeg ville gjøre ting på en annen måte, gjøre det bedre. Produktet måtte være like bra, eller bedre.

[08:09] Og det skulle være en kombinasjon som var litt uventet — for som mann kan man fort tenke: «å, denne dåmen her, den er sikkert svak», sånn vi hører mye av nå. Men nei, litt uventet. Og så løfte man opp forventningen om at folk vil ha fine ting. Det er så norsk å tenke at alt skal være traust og kjedelig, og alle skal ligne på alle andre. Gjør noe selv, tenk noe selv, design noe selv. Og du skal ha mimosa-sprayen — den er hyggelig, alle liker den, den er balansert. Vi og Sebastian og Tiril ser at den bare fosser ut. Tusen takk, vi må snakke sammen etterpå. Men når man begynner, tror man jo at dette aldri kommer til å gå. Man sover ikke. Det er forferdelig.

[08:58] Man har investert penger. Nå ser det veldig lett ut — man kan skryte av tall og sånt i ettertid. Men da jeg fikk denne e-posten, ti dager etter lansering, fra en dame som viste seg å være direktør på Ullevål sykehus, som skrev at hun ikke hadde vasket ordentlig siden forrige regjering, og at hun var sjokkert og glad over at hun hadde brukt de siste to timene på å lukte rundt i huset sitt, og trodde jeg hadde puttet et eller annet ulovlig i såpen — da tenkte jeg: Caroline, dette kommer til å gå kjempefint. Denne serien kommer til å gå bra. Du må bare ha tid, penger og ressurser til å stå i det til det blir lønnsomt. Og så må du spørre deg selv: er alltid en butikk til bedre?

[09:48] Gå ut i butikken, sånn som jeg har stått mye i butikker og jobbet og snakket med folk. Tør å snakke med kunden. Ikke bare sitte på kontoret slik enkelte store aktører som L'Oréal gjør ute i distribusjonen — det er der du faktisk lever av kunden din. Du må ta enten produktet eller kunden på alvor. Det er det veldig mange som ikke gjør — de snakker bare teoretisk. Her skal dere få se: vi produserer i Vest-Europa. Besøk leverandørene dine, bli kjent med folkene der, ta dem med i laben, gå ut og spis noe godt sammen, ha det hyggelig. Da er det mye lettere den dagen de dårlige dagene kommer og noe leveres feil.

[10:31] Her sier de bonjour, og jeg vet at hun har barn i barnehage, og sånn og sånn, og dette er vårt bestselgende produkt, en skurekrem, «vidunderkrem». Disse damene kjenner jeg — dette er noe jeg har filmet selv. Bare et eksempel: dra ut og besøk leverandørene dine. Så kom vi til INEVO. Først ringte jeg — er Thomas Moen her i dag? Nei. Jeg ringte Thomas Moen, som er en veldig hyggelig fyr, og sa at nå trengte vi hjelp. Han sa at nå hadde vi blitt for store for ham, og at vi måtte ringe INEVO. Så ringte vi Karl Philip, og han sa vi skulle snakke med Sebastian.

[11:05] Og Sebastian sa: nå skal vi gjøre en liten øvelse med TikTok. Der kan dere se alt vi har gjort ved å finne flinke folk — fra 602 visninger på TikTok til 1,15 millioner med bare én ny type klipp. Det er sånn vi nå får det til, og ser hva vi bør teste videre. Det andre vi har gjort, som jeg har snakket om her, er å bygge et community. Tenk over hva slags data dere har på kundene deres — ta det på alvor, og vis det gjerne på Instagram, sånn som vi har gjort. Vi svarer alle alltid, og har fått god hjelp av det vi kaller Mimir, som er den halve stillingen vi ikke lenger har på kundeservice. Vi er rett og slett en slags vaske-hotline. Folk skriver til oss på lørdag morgen.

[11:56] «Hallo, jeg har mugg på en barnevogn» eller «hunden min har kastet opp på sofaen». Vi får utrolig mange sånne henvendelser. Mimir er tilgjengelig 365 dager i året. Vi leser alt den sender ut, og vi har fått den til å lage reels av det — så hvis du spør om hvordan du fjerner oppkast fra sofaen, får du kanskje en liten reel om akkurat det, rett i telefonen når du stiller spørsmålet. Veldig kult, synes jeg. Vi hadde et prosjekt der de skulle prøve å klippe en video på green screen — da gikk vi fra 0 til 1,3 millioner likerklikk på sju uker. Det er ganske ville ting de får til når vi gir dem tid.

[12:59] Når du får til ting på sosiale medier, vil jeg anbefale deg å skrive bok — for da kommer plutselig de utenlandske forlagsredaktørene og sier «hei, vil du lage noe sammen med oss?» Jeg satt og spiste smågodt og gikk opp 6 kilo på fem måneder, noe jeg vanligvis ikke gjør, og skrev denne boken hver eneste helg, samlet alt jeg kunne, og hadde en kjempestor lanseringsfest. Og når du skriver bok, kommer du på God morgen Norge. Og når du er på God morgen Norge, ser du plutselig at nesten én million mennesker har sett deg vaske et par sko, eller en øyestein, som det heter. Sånne rare ting skjer hvis du er opptatt av å ta forbrukeren på alvor — samme om du driver med hundevask.

[13:51] Strikk ikke bare sokker — lag dine egne ting, gjør det ordentlig! Og alle sier: «vask er jo en litt gammeldags, traust og usexy kategori.» Men det er det ikke. For når jeg sitter her i dag og har hørt på Lekekassen, tenker jeg: vi får jo masse spørsmål om nettopp det — hvordan vasker jeg leken min, hvordan vasker jeg bamsen min, hvordan vasker jeg gaming-utstyret mitt? Alle trenger å vaske ting. Folk med hyttestund synes det er et hav av muligheter for oss. Vi trenger bare flere folk — så hvis noen kjenner noen flinke, er det bare å skrive til oss.

[14:29] Og det siste vi gjorde, var å ta kontakt med folkene i Moss som har utviklet NEO. Tanken var: nå skal jo alle ha en agent — hvis du har brukt penger på den, som jeg tror Karl Philip har gjort, er du nok bevisst på om du har en selv. Har du det på kontoret? Ja, på kontoret. Dette er en liten humanoid robot som er lansert — vi kontaktet dem dessverre to uker for sent, for den ble lansert før planlagt. Den kommer til å gå rundt som din private assistent.

[15:10] Den kan gjøre alt det vi vet folk krangler om — nummer én trenger jeg ikke si høyt, selv om Niclas er i salen — og så er økonomi og husarbeid nummer to og tre. Denne roboten vil fjerne mye av det. Og de som er opptatt av å ha råd til den, er nok også opptatt av helse. Hva er det den vasker med? Jeg tror ikke vask går helt av moten — selv om alle synes det er litt kjedelig, er det jo deilig når det er gjort. «Rene hender, rent hus», som jeg pleier å si. NEO kommer til å vaske for oss. Men vi kommer fortsatt til å ønske oss bedre produkter.

[16:00] Og roboter og AI kan overta de såkalte 3D-jobbene — dirty, dull and dangerous. Den tar seg av det, og da kan jeg heller tenke på hva den vasker med. Kjøpe friske blomster, ikke lage ultraprosessert mat — for dette er i samme liga som det. Så jeg vil bare si: bare gjør det. Det er veldig krevende og utrolig gøy. Jeg hadde ikke klart det uten hjelp — det er vanskelig å finne flinke folk, men når det er på plass, er det rett og slett skikkelig gøy. Jeg liker godt å være direkte, jeg blir visst bare verre og verre med det etter hvert, så nå er jeg ferdig for denne gang. Er det noen spørsmål? Tør noen å stille et spørsmål? Er det ingen?

[17:04] Ja, også hyggelig. Tusen takk, og det var det vi hadde.