I desember lå vi på benchmark i abandoned flows. Det er «greit», men ikke godt nok – fordi abandoned er blant de mest kjøpsnære løpene du har, og bør kunne levere betydelig bedre når relevansen sitter. Hypotesen vår var derfor enkel: Vi kan komme langt over benchmark hvis vi blir mer relevante og tør å utfordre designet
Én måned senere hadde vi over 100% vekst, uten å lene oss på rabatt. Her er de fire grepene som gjorde forskjellen.
- Produkt i emnefeltet
- Produkt først i e-posten
- Variert design (for å holde oppmerksomheten oppe)
- Relevant innhold til enhver tid via universalblokker
1) Snakk om produktet i emnefeltet
Dette er det mest undervurderte stedet å være konkret. Hvis emnefeltet er generisk, må mottakeren gjøre jobben selv: Hva var det egentlig jeg så på? Når emnefeltet derimot inneholder produktet, treffer du både hukommelse og intensjon med én gang.
Vi legger derfor inn en regel som henter produktinformasjon direkte i emnefeltet – tilpasset flowtypen:
- Browse abandoned: {{ event.Name }}
- Abandoned cart: {{ event.Name|default:'' }}
- Abandoned checkout: {{ event.Items|default:'' }} Fagmøter E-postmarkedsføring
Hvorfor dette fungerer i praksis:
- Du øker relevansen før e-posten i det hele tatt er åpnet
- Du reduserer friksjon (mottakeren slipper å “huske” hva det gjaldt)
- Du slipper å trene kundene til å forvente rabatt for å klikke
2) Vis produktet først i e-posten
Når kunden åpner e-posten skal produktet være det første de ser. Ikke en overskrift. Ikke en lang intro. Ikke “hei” og forklaring.
Produkt først. Alltid.
Vi bruker Grid & Pixel for å få dette til pent og stabilt – også når vi vil bruke GIF-er og mer visuelt innhold uten at layouten knekker på mobil.
Og ja: dette er ikke bare “nice to have”. I caset vårt hang dette sammen med en tydelig forbedring i bestillingsrate (fra 3,2% til 9,5% i eksempelet som ble presentert).
3) Variert design – samme logikk, ulik innpakning
Mange abandoned flows ser like ut. Det gjør dem lette å ignorere, spesielt når kunden får flere e-poster i samme løp.
Vi gjør det motsatte: alle abandoned flows ser ulike ut. Ikke tilfeldig, men bevisst – slik at hvert steg i flowen føles som et nytt “touchpoint”, ikke en repetisjon.
Her bruker vi igjen Grid & Pixel for å variere uttrykket uten å miste kontroll på struktur og mobilvisning. Poenget er ikke å være kreativ for kreativitetens skyld, men å:
- holde oppmerksomheten oppe gjennom flere e-poster
- gjøre innholdet mer “menneskelig” og mindre automatisert
- få produktet til å fremstå mer relevant hver gang Fagmøter E-postmarkedsføring
4) Del relevant innhold – til enhver tid
Abandoned flows bør ikke være statiske. Nettbutikken endrer seg hele tiden: kampanjer, nyheter, fokusprodukter, sesong. Hvis abandoned e-postene ikke reflekterer dette, mister du en enkel mulighet til å være aktuell.
Løsningen vår er å bruke universalblokker i Klaviyo til å vise relevant innhold “akkurat nå” – i alle flows. Det kan være kampanjer, nyheter og andre ting som varierer i butikken.
Og det viktigste: du bygger dette inn i én og samme template, slik at du ved ny kampanje kun endrer innholdet ett sted, og så oppdateres alt automatisk på tvers av flowene.
Oppsummert
Vi gikk fra “benchmark” til over 100% vekst uten rabatt ved å gjøre abandoned-flowene mer relevante i hvert ledd:
- Produkt i emnefeltet
- Produkt først i e-posten
- Variert design (for å holde oppmerksomheten oppe)
- Relevant innhold til enhver tid via universalblokker
Hvis abandoned-flowene dine bare leverer “som forventet”, er det ofte ikke et rabattproblem. Det er et relevansproblem.
Hvordan kan INEVO hjelpe?
Vi hjelper norske nettbutikker med å øke omsetningen fra e-postmarkedsføring, der vi jobber både strategisk og operativt.
INEVO er Klaviyo Partner, og har i tillegg erfaring med blant annet følgende e-postverktøy: Voyado, Mailchimp, Emarsys, Apsis, Campaign Monitor, Get Response og Sleeknote.
Les mer om hvordan vi kan hjelpe deg å få mer omsetning ut av e-postmarkedsføringen her.
